Door Harry Schipper – Het aantal keren dat er tegenover medewerkers van de gemeente Harderwijk intimidatie en agressie wordt geuit, is het afgelopen jaar flink toegenomen.
Dat schrijven burgemeester en wethouders in hun antwoord op schriftelijke vragen van de fractievoorzitters van GroenLinks Wietske Hollanders en Wilco Bos van de PvdA.Ook de gemeentelijke uitvoeringsorganisatie Meerinzicht en woningcorporatie Uwoon krijgen met regelmaat met agressie-incidenten te maken
Vorig jaar werden er bij Meerinzicht en de gemeente Harderwijk 43 agressie-incidenten gemeld, tegenover 19 in het jaar daarvoor. Wel met daarbij de kanttekening dat het soms voorkomt dat bij één incident door meerdere medewerkers een melding wordt gemaakt. En ook dat er binnen de gemeente en bij Meerinzicht explicieter aandacht is geweest voor het melden van incidenten, wat wellicht (deels) de toename kan verklaren.
De stijging was vooral opvallend bij het klantcontact centrum. Achttien keer betrof dat telefonische agressie en drie keer ging het om digitale agressie.
Daarbij kwam het een paar keer voor dat de incidenten hevig genoeg waren om daar de politie bij te halen. Deze meldingen waren telkens van BOA’s, die dan de politie vragen om te komen, waarna de politie de agressor overneemt. Vorig jaar gebeurde dat zeven keer. In één geval is ook aangifte gedaan.
Er is ook navraag gedaan bij onder andere woningcorporaties en ZorgDat. Uwoon liet daarop weten er vorig jaar 17 agressiemeldingen zijn geregistreerd en vastgelegd in een politiedossier. Bij Omnia Wonen daarentegen kwam vorig jaar geen enkele melding binnen. Over ZorgDat hadden B en W geen informatie over het aantal meldingen beschikbaar.
Bij agressie-incidenten op het stadhuis of bij telefonische agressie gaan medewerkers niet direct over tot aangifte. Afhankelijk van de aard en ernst van zulke incidenten kiezen ze ervoor om óf eerst een waarschuwingsbrief te sturen, een ordegesprek te houden of een melding te doen bij de politie.
Uwoon meldde over 2024 24 agressiemeldingen en het jaar daarvoor 27. Iets minder meldingen dus, maar de medewerkers ervaren in de praktijk geen afname van de agressie, zo lieten ze optekenen. Volgens B en W is dat omdat ze niet altijd meer een melding maken van ongewenst gedrag en dit dan zelf oplossen, omdat ze ondertussen wel weten wat ze moeten doen als ze op een vervelende manier worden benaderd of worden uitgescholden.
Bij de gemeente en bij Meerinzicht worden trainingen gegeven om te leren om te gaan met agressie en emotie(s). Er zijn protocollen op welke wijze ze ermee om moeten gaan en is er eventueel ook nazorg en zelfs trauma-opvang.
De beide raadsleden schrijven in hun brief zelf al dat er de afgelopen periode best wel een aantal stevige onderwerpen voorbij zijn gekomen dat zijn weerslag kan hebben gehad op het ambtelijke apparaat. Denk aan de discussies over de keus voor een voorkeurslocatie voor een nieuw asielzoekerscentrum, het zoeken naar een geschikte plek voor een nieuw groot woonwagenkamp of de plaatsing van windmolens op Harderwijks grondgebied. Allemaal onderwerpen die emoties op kunnen roepen, die in gesprekken naar boven kunnen komen. Daarnaast kunnen ook de gesprekken in het sociaal domein soms zeer intensief zijn.
