Ondernemers staan onder druk om altijd bereikbaar te zijn. Tegelijkertijd zorgen telefoontjes, voicemails en berichten voor onderbrekingen tijdens het werk. Met Mobiel AI brengt KPN AI-ondersteuning rechtstreeks naar mobiele telefonie, zodat gesprekken en berichten eenvoudiger kunnen worden verwerkt en opgevolgd.
De aanleiding voor de introductie is onderzoek van Motivaction, uitgevoerd in opdracht van KPN onder 819 mkb'ers die betrokken zijn bij beslissingen over AI, data en IT. Daaruit blijkt dat de druk om direct bereikbaar te zijn voor werkstress zorgt. Zo ervaart 61 procent de verwachtingen van klanten als belastend en ziet 53 procent telefonische bereikbaarheid ten koste gaan van de concentratie. Tegelijkertijd noemt 69 procent het verhogen van de klanttevredenheid een belangrijke zakelijke uitdaging.Onderzoek: bereikbaarheid verhoogt de werkdruk
AI in het dagelijkse klantcontact
De app zet voicemails automatisch om naar tekst. Zo zie je snel wie heeft gebeld, waar het bericht over gaat en welke berichten als eerste aandacht vragen. Gespreksinzichten zetten de belangrijkste punten uit een gesprek in één overzicht, inclusief transcriptie, samenvatting en mogelijke vervolgacties.
Jan-Erik Issing, commercieel directeur bij Overhoff: "Veel ondernemers gebruiken inmiddels AI voor e-mail, notities of vergaderingen. Het bijzondere aan Mobiel AI is dat AI-ondersteuning direct beschikbaar komt binnen het mobiele klantcontact. Juist daar gaat vaak informatie verloren of blijft opvolging liggen."
Beschikbaar na de zomer
KPN lanceert Mobiel AI na de zomer als uitbreiding op KPN EEN MKB Mobiel. De dienst wordt gebouwd binnen de eigen netwerkomgeving en bestaande dienstverlening, met aandacht voor veiligheid, privacy, stabiliteit en continuïteit. Informatie uit gesprekken en berichten wordt niet gebruikt om AI-modellen te trainen of voor commerciële doeleinden.
Een nieuwe stap in bereikbaarheid voor mobiele medewerkersOverhoff ziet vooral kansen voor ondernemers die veel buiten de deur werken en voor wie de mobiele telefoon de belangrijkste verbinding met klanten is. Denk aan bedrijven in de bouw, installatie, transport en zakelijke dienstverlening.
"We zien AI steeds verder opschuiven naar de dagelijkse werkprocessen van ondernemers," zegt Issing. "Met Mobiel AI wordt die technologie direct gekoppeld aan telefonie. Dat maakt het niet alleen een nieuwe AI-toepassing, maar ook een nieuwe stap in hoe ondernemers hun bereikbaarheid organiseren."
Mobiel AI laat zien hoe AI zich ontwikkelt van losse hulpmiddelen naar geïntegreerde ondersteuning binnen dagelijkse communicatie. Wil je op de hoogte blijven van deze ontwikkeling en als eerste meer weten over Mobiel AI? Meld je dan vrijblijvend aan voor updates.
